Customer Service Representative

Vill du arbeta nära kund och affär i en roll där service, koordinering och problemlösning står i fokus? Gustavsberg söker nu en Customer Service Representative.

Om Gustavsberg

Gustavsberg är ett ikoniskt designvarumärke som bidragit till livskvalitet för generationer sedan 1825. Med filosofin ’Funktion är skönhet’ som grund, utvecklar Gustavsberg badrumsprodukter med stort fokus på människocentrerad design, innovation och hållbarhet. Gustavsbergs produkter används i allt från hem till hotell, skolor och sjukhus över hela norra Europa och uppskattas för sin kvalitet, hållbarhet och tidlösa estetik.

Vatette är ett ledande varumärke inom installationsprodukter för kompletta tappvattensystem. Känt för sina flexibla lösningar, byggt på traditionell teknik som tagits in i framtiden med nya innovationer. Gustavsberg och Vatette är nu en del av Oras Group, som en komplett badrumsleverantör med ett ökat konsumentfokus inom både B2C och B2B. Oras Group har nu en ännu starkare position i Norden och en betydande närvaro i Centraleuropa.

Om rollen

Som Customer Service Representative har du en central roll i att säkerställa en professionell, effektiv och lösningsorienterad kundupplevelse genom hela kundresan. Du fungerar som den primära kontaktpersonen för kunder via telefon, e-post och ibland även besök, där du ger support, vägledning och teknisk service i olika typer av ärenden.

Rollen innebär ett nära samarbete med flera interna funktioner såsom försäljning, lager, ekonomi och operations för att säkerställa smidiga processer och hög kundnöjdhet. Du arbetar både administrativt och operativt med orderhantering, leveransuppföljning, reklamationer och kundsupport.

Det här är en roll för dig som trivs i en dynamisk miljö där du får kombinera service, koordinering och problemlösning med ett stort eget ansvar.

Exempel på ansvarsområden

• Vara primär kontaktperson för kunder via telefon och e-post
• Ge professionell support, produktvägledning och teknisk service.
• Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer
• Hantera och följa upp kundorder
• Säkerställa ordernoggrannhet, tillgänglighet och leverans i tid
• Koordinera internt för att lösa orderrelaterade frågor
• Följa upp leveranser och ge kunder uppdateringar kring leveransstatus
• Hantera returer och kreditärenden
• Ta emot och hantera reklamationer och produktärenden
• Utreda ärenden tillsammans med relevanta avdelningar och säkerställa lösningsorienterade åtgärder
• Samarbeta nära försäljning, lager, ekonomi och andra interna funktioner
• Bidra till utveckling och förbättring av kundprocesser och arbetssätt

Din profil

Vi söker dig som trivs i en serviceinriktad och koordinerande roll där du får kombinera kundkontakt med administration och problemlösning. Du är kommunikativ, strukturerad och har lätt för att skapa förtroende hos både kunder och kollegor.

Du arbetar proaktivt och lösningsorienterat, även i situationer där tempot är högt eller flera ärenden behöver hanteras parallellt. Samtidigt är du noggrann och har ett starkt kvalitetsfokus i ditt arbete.

Du tycker om att samarbeta med olika delar av verksamheten och motiveras av att bidra till både hög kundnöjdhet och effektiva interna processer.

Kvalifikationer

• Erfarenhet från kundservice, orderhantering eller liknande roll
• God administrativ förmåga och vana att arbeta i olika affärs- och ordersystem
• Erfarenhet av att hantera kunddialoger, reklamationer och leveransfrågor
• God koordinationsförmåga och vana att samarbeta med flera interna funktioner
• God systemvana och kunskaper i Microsoft Office
• Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift
• Erfarenhet från logistik-, lager- eller orderflöden är meriterande
• Branschteknisk erfarenhet är meriterande.

Ansökan

I denna rekrytering samarbetar Gustavsberg med Novare Interim & Recruitment. För frågor om tjänsten kontakta elin.hansen@novare.se

 Observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post på grund av GDPR.

Välkommen med din ansökan!