Webforum utvecklar och säljer en avancerad SaaS-lösning för att effektivisera större byggprojekt. Idag arbetar de mest med stora byggprojekt och projektintensiva organisationer med mycket dokumentation de samlar i ett och samma verktyg, för att underlätta samarbetet och minska slöseriet i branschen.
Webforum växer och allteftersom vi blir större ökar också behovet av att stärka upp vårt leveransteam. Vi har därför utformat en ny roll på bolaget som Solution Engineer där vi önskar att du stärker upp vårt team med teknisk kompetens. Du kommer vara en viktig komplettering för vår fortsatta tillväxtresa på den svenska marknaden. Häng med på vår utvecklingsresa!
Om rollen
Din uppgift blir att bistå flera av företagets team (Produkt, Sälj och Customer Success) med tekniska frågor och kunddialoger. Du kommer att agera som teknisk användarsupport och avlasta produkt- och utvecklingsavdelningen med enklare tekniska förfrågningar. Dessutom hjälper du till med uppgraderingar av systemet och olika typer av tekniska förbättringsarbeten. Du stärker upp säljteamet i kundmöten med tekniska frågor rörande drift och säkerhet med ett professionellt bemötande. Förhoppningen är att du, som Webforums produktexpert, ska kunna hjälpa kunder att förstå funktioner som kräver lite mer vägledning. Du fungerar också som en kontaktperson till vår utvecklingsavdelning när det behövs.
Vem är du?
För att trivas i denna roll måste du gilla kombinationen av IT-support och kundkontakt. Ditt viktigaste verktyg är din attityd. Personen vi söker efter måste ha en positiv inställning och förmågan att snabbt hantera olika situationer som kan uppstå i kontakten med kunden, samtidigt som de kan bedöma vad som bör prioriteras eller inte. Det viktigaste är inte alltid att lösa alla problem tekniskt, utan att få kunden att känna sig omhändertagen. Som person ser vi att du är utåtriktad med en god förmåga att bygga relationer. Du är serviceinriktad och sätter kunden i centrum samt är intresserad av affären.
Du har en naturlig känsla för service och trivs med att arbeta kvalitativt och långsiktigt. Du gillar att arbeta både individuellt och som en del av en grupp. Du har god förståelse för vikten av processer och dokukentation.
Om du har kunskap inom något av följande områden kan det vara en match
- Eftergymnasial utbildning alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet.
- Tidigare erfarenhet från arbete inom en IT-organisation, support eller en tekniknära roll och är därigenom bekant med de utmaningar kunder kan ställas inför.
- Du uttrycker dig mycket väl i tal och skrift på svenska och engelska.
- Teknisk förståelse med erfarenhet av exempelvis SQL, .NET eller PowerShell.
Är detta ditt nästa steg i karriären? Självklart!
Lämna din ansökan redan idag via knappen nedan, rekryteringen sker löpande. Denna anställning är en direktrekrytering på Webforum men sköts av Novare Interim & Recruitment. Vid frågor kontakta ansvarig Rekryterare, Louise Eriksson Hellstrand på louise.eriksson-hellstrand@novare.se