Customer Success Manager

Image Systems Motion Analysis är ett världsledande företag inom höghastighetsrörelseanalys som kombinerar avancerad mjukvara med djup expertis för att leverera exakt, kontaktfri mätning.

Med nästan 40 års erfarenhet har vi etablerat oss som ledare inom försvar, flyg, fordonsindustri och forskning genom våra egna produktlinjer TEMA och TrackEye. Våra lösningar omvandlar pixeldata från höghastighetsfilmer till automatiserade och högprecisionsresultat som ger kunder som NASA, Toyota och Ford värdefulla insikter.

Vi befinner oss just nu i en expansiv fas. Genom övergången till en prenumerationsbaserad affärsmodell och lanseringen av nästa generation mjukvara skapar vi stabilare intäkter och nya möjligheter för våra kunder. Med närvaro i Sverige, Frankrike, Israel, Japan, Kina och USA kombinerar vi lokal expertis med global räckvidd.

På Motion Analysis drivs vi av innovation, kvalitet och långsiktighet. Vi fortsätter att utveckla flexibla, heltäckande lösningar som möter framtidens behov inom höghastighetsfilmanalys, och vi bygger ett team som kan växa tillsammans med våra kunder och marknaden.

Om rollen

Som Customer Success Manager får du ett strategiskt och operativt ansvar för att etablera Motion Analysis Customer Success-funktion. Rollen är central i vår övergång till en abonnemangsbaserad affärsmodell och innebär att du skapar långsiktiga, värdeskapande kundrelationer.

Du blir en nyckelperson i arbetet med att öka net revenue retention, samla in kontinuerlig kundfeedback och omsätta insikter till förbättringar i produkt, processer och arbetssätt. Du arbetar nära produkt-, teknik- och säljteam för att utveckla strukturer och processer, delta i onboarding och utbildning av kunder, samt följa upp användning, engagemang och kundnöjdhet.

Rollen kombinerar operativt arbete med strategiska inslag och har direkt påverkan på bolagets tillväxt. Du kommer arbeta med tekniskt avancerade produkter och mjukvarutjänster, både mot nya och befintliga kunder, och skapa förtroende och engagemang även på distans. Placering är på huvudkontoret i Linköping.

Vem söker vi?

För att lyckas i rollen så trivs du med att kavla upp ärmarna, driva initiativ och skapa strukturer där inget tidigare funnits. Du är handlingskraftig, flexibel och har lätt för att engagera både kunder och kollegor, även i digitala möten. Med din analytiska förmåga och proaktiva inställning omsätter du insikter från kunddata till förbättringar som gör skillnad.

Du är trygg i att samarbeta med flera interna funktioner, från produkt och teknik till sälj, och ser värdet i att bygga starka relationer både internt och externt. Rätt inställning, drivkraft och nyfikenhet är lika viktiga som erfarenhet, det viktigaste är att du vill vara med på resan och forma något nytt.

Kvalifikationer:

• Minst 3 års erfarenhet inom Customer Success i B2B-miljö, med dokumenterad förmåga att driva kundnöjdhet och relationer.
• Erfarenhet av att bygga processer och strukturer från grunden, gärna i miljöer med begränsad befintlig kontext.
• Vana vid digitalt kundarbete och att använda olika verktyg och system för uppföljning, analys och onboarding.
• Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift, med förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt.
• Erfarenhet av att arbeta med tekniskt avancerade produkter eller mjukvarutjänster är meriterande.

Känner du igen dig? Då ser vi fram emot att få in din ansökan!

I denna rekrytering samarbetar Image Systems Motion Analysis med Novare Interim & Recruitment. För att processen ska bli så smidig och rättvis som möjligt ber vi dig vänligen att rikta alla frågor och skicka in din ansökan via Novare. Har du frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta Louise Eriksson Hellstrand på louise.eriksson-hellstrand@novare eller Sofia Muhrbeck på sofia.muhrbeck@novare.se

Varmt välkommen med din ansökan!